Klachtenregeling

Garantie

Bij Arcane Archives hechten we veel waarde aan de kwaliteit van onze producten. We doen er dan ook alles aan om uw bestelling in perfecte staat bij u te laten aankomen. Toch kan het voorkomen dat er tijdens transport iets misgaat, of dat er een ander probleem ontstaat waardoor u aanspraak kunt maken op garantie.

Volgens de Europese wetgeving zijn wij verantwoordelijk voor gebreken die binnen twee jaar na levering aan het licht komen. Daarnaast kunt u mogelijk extra rechten ontlenen aan de Nederlandse wet.

Merkt u een defect op, of had u dit redelijkerwijs kunnen opmerken? Neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op. In de meeste gevallen hanteren we hiervoor een termijn van twee maanden, al kan in bepaalde situaties een langere periode acceptabel zijn.

Wanneer u tijdig contact met ons opneemt, zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing. Dit betekent in de meeste gevallen een terugbetaling van uw product, reparaties zijn niet mogelijk, of u mag een ander product uitkiezen in de webshop van dezelfde waarde.

Klachten

Hoewel we ons best doen om alles soepel te laten verlopen, kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. We raden u aan om uw klacht eerst bij ons te melden via info@arcane-archives.nl zodat we samen naar een oplossing kunnen kijken.

Komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Daarnaast is het voor consumenten binnen de EU mogelijk om klachten in te dienen via het ODR-platform van de Europese Commissie.

Mocht uw klacht nog niet elders in behandeling zijn, dan staat het u vrij om deze via dit platform in te dienen.